UNIDAD 4. ADMINISTRACIÓN DE LOS SI & ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS TI
INDÍCE
- Introducción…………………………………………………………………......
- Las buenas prácticas de gestión
de servicios de TI……………………………..
- Sistema…………………………………………………………………………...
- Sistema de información………………………………………………………….
- El rol estratégico de los SI en los niveles de la organización…………………...
- Servicios de TI y su gestión……………………………………………………..
- Tecnología de información………………………………………………………
- Administración de Servicios de TI………………………………………………
- Tipos de sistemas de información……………………………………………….
- Como se lleva a cabo la administración de Servicios de TI……………………..
- Tabla comparativa…………………………………………………………….....
- Conclusión……………………………………………………………………….
- Referencias……………………………………………………………………….
1. INTRODUCCIÓN
En este trabajo se desarrollaran temas importantes como los
sistemas de información y también los tipos de información, hoy en día el uso
de las TI han logrado tener una gran importancia dentro de las empresas ya que
estas facilitan el trabajo a los empleados además a través de la administración
de los SI proporciona a los sistemas de organiacion trabajar de una manera mas
eficiente y la administración de servicios TI provee valor a los clientes en
forma de servicios.
2. LAS
BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
DE TI
“Una mejor práctica es
una forma de hacer las cosas o una serie de principios generalmente aceptados
en un ámbito profesional, y que sirven para aportar valor de negocio; en el
caso de las TI, a través del manejo de la información”.
Actividades o procesos
que se han utilizado con éxito por varias organizaciones ITIL es un buen ejemplo de buenas practicas.
Para la gestión de
servicios de TI, las mejores prácticas más populares son: ITIL, basada en un
ciclo de vida de cinco etapas (estrategia/requerimiento, diseño, operación,
transición y mejora continua) y la norma ISO/IEC 20000.
ITIL: Tiene un enfoque
operativo, y busca mejorar las operaciones de TI.
COBIT: Ofrece un marco para regular la toma de
decisiones que muchos profesionales toman como controles sobre TI,
aunque en realidad su enfoque es, más bien, validar que se aporta valor al
negocio.
“Hay que dejar muy claro que las
mejores prácticas son complementarias; ninguna por sí sola habilita o soluciona
todos aspectos de TI.
Un marco de referencia de las
mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de información de
mayor acpetacion a nivel mundial proporciona un conjunto completo y coherente
de las mejores prácticas en la materia, promoviendo un enfoque de calidad para
lograr la eficacia empresarial y la eficiencia en el uso de sistemas de información.
Opinion personal: Una ventaja hoy en día para las empresas es aplicar las mejores prácticas para llevar aportar valor de negocio con el cual haga a la empresa más competitiva y tenga una mayor producción logrando asi un lugar significativo de calidad en el mercado.
3. SISTEMA
Un sistema es un conjunto de componentes
que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común”. Siguiendo esta
propuesta, podemos decir que un sistema es la organización de partes
interactuantes e interdependientes que se encuentran unidas y relacionadas para
formar una célula compleja.
Sistema informático: Este tipo de sistemas denominan al
conjunto de hardware, software y soporte humano que forman parte de una empresa
u organización. Incluyen ordenadores con los programas necesarios para procesar
datos y las personas encargadas de su manejo.
Opinion personal: Un sistema se puede
entender como un grupo de componentes que trabajan entre si para lograr un
mismo objetivo y sus partes son hardware y software, en un sistema se utilizan
computadoras para almacenar, procesar y/o acceder a una información.
4. SISTEMA DE INFORMACIÓN
La
definición de sistema de información
que dan Andreu, Ricart y Valor (1991). Según estos autores, el sistema de
información: «Es el conjunto formal de procesos que operando sobre una
colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa,
recopila, elabora y distribuye la información necesaria para la operación de
dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes,
apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de decisiones necesarios para
desempeñar las funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su
estrategia».
Opinion personal: Un sistema proporciona datos, recopila información y
distribuye operaciones para brindar apoyo a las empresas y asi mismo llevar un
buen control de la información.
5. EL ROL ESTRATEGICO DE LOS DE LOS SI EN LOS
NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN
Según
Kenneth C. Laudon y Jane P.Laudon. Los sistemas estratégicos de información,
son sistemas informáticos en cualquier nivel de la organización que cambian
metas, operaciones, productos, servicios, o relaciones ambientales para ayudar
a incrementar las ventajas competitivas de la organización. Se ha vuelto
estratégico ya que ayuda a las empresas a definir su visión y objetivos
estratégicos, transformando sus procesos en otros orientados a la satisfacción
de los clientes.
Opinión personal: Los sistemas de información cumplen un gran rol en las
empresas ya que estos son de gran apoyo a la hora de la toma de decisiones para tranformar sus procesos consiguiendo asi
la satisfacción del cliente y asi mismo se obtienen ventajas competitivas.
6. SERVICIOS DE TI Y SU GESTIÓN
La
Office of Government Commerce del Reino Unido (OGC 2009)Define la gestion de
servicios como un conjunto de capacidades organizativas especializadas que
proporcionan valor a los clientes en forma de servicios. Las capacidades son
funciones y procesos para gestionar servicios durante un ciclo de vida, con
especializaciones en estrategia, diseño, transiccion, operación y mejora
continua.
La
gestión de servicios transforma recursos en servicios de valor, pues los
recursos por si mismos tendría un valor intrínseco relativamente bajo para los
clientes.Los servicios proveeen valor a los clientes y facilitan lograr los
objetivos a menor coste y menor riesgos, pues la responsabilidad la asume la
empresa contratada(OGC,2009).
Opinión personal:Los servicios de TI brindan valor a los clientes a través
de los servicios logrando objetivos con menor riesgo facilitando asi el manejo
de la información.
7. TECNOLÓGIA DE INFORMACIÓN
Según Kenneth C.Laudon y Jame P.Laudon la tecnologia de informacion es una de las
diversas herramientas que utilizan los gerentes para lidiar con el cambio.El hardware
de computadora es el equipo fisico que se utilize para las actividades de
entrada, procesamiento y salida en un sistema de informacion.
Consiste en computadoras de diversos tamaños y
formas incluyendo los dispositivos móviles de bolsillo,varios dispositivos de
entrada, salida, almacenamiento y dispositivos de telecomunicaciones que
conectan a las computadoras entre si.
El uso de telecomunicaciones y computadoras para
la trasmisión, el procesamiento de datos y también almacenamiento.
Opinión personal: Las tecnología de
informacion son una herramienta de gran utilidad
para las empresas ya que a través del uso de estas facilita el trabajo a los
empleados y mejora la calidad de la empresa.
8. ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI
La administración de servicios de
tecnologías de la información es
una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece
la tecnología de información, con las necesidades de las empresas, poniendo
énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. Propone cambiar
el paradigma de la administración de TI, por una colección de componentes
enfocados en servicios, usando distintos marcos de trabajo que se basan en las
mejores prácticas (eso que ya ha sido probado y aplicado en otras empresas).
La
administración de servicios es una base sólida en mejores prácticas
internacionales probadas, permite cumplir con las demandas e inclusive
anticiparse a ellas, cuando se alcanza la madurez debida en estos procesos de
administración de servicios.
Opinion personal: La
administracion de servicios TI se enfoca
en cubrir las necesidades de la empresa para lograr buenos resultados se alinea
en los servicios de esta y se basa en las mejores practicas.
9 . TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS) :Recolectan, almacenan, modifican y recuperan la
información generada por las transacciones producidas en una organización. Si
durante una transacción se produce un error, el TPS debe ser 2 capaz de
deshacer las operaciones realizadas hasta ese momento. Es muy útil para el
procesamiento de transacciones on-line.
Sistemas de Conocimiento (KWS): Auxilian a los trabajadores en la creación e
integración de nuevo conocimiento en la organización. Están diseñados para
aumentar la productividad de los trabajadores
Sistemas de Automatización de Oficina (OAS) Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario
del administrativo de una organización, forman parte de este tipo de software
los procesadores de textos, las hojas de cálculo, los editores de
presentaciones, los clientes de correo electrónico, etc.
Sistemas de Información Gerencial (MIS) :Son el resultado de interacción colaborativa entre
personas, tecnologías y procedimientos. Apoyan a nivel administrativo
entregando información útil para el planteamiento, control y toma de
decisiones.
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) :Herramienta para realizar el análisis de las
diferentes variables de un negocio con la finalidad de apoyar el proceso de
toma de decisiones. Su principal característica es la capacidad de análisis
multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la información hasta llegar
a un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas,
realizar proyecciones de información para pronosticar lo que puede ocurrir en
el futuro, análisis de tendencias, análisis prospectivo, etc.
Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): Trabajan con información interna y externa a la
organización y están diseñados para abordar la toma de decisiones que requieren
juicio, evaluación y comprensión.
Sistemas Expertos (SE): Es una aplicación informática capaz de solucionar un
conjunto de problemas que exigen un gran conocimiento sobre un determinado
tema. Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto y en
ocasiones son usados por éstos. Con los sistemas expertos se busca una mejor calidad
y rapidez en las respuestas dando así lugar a una mejora de la productividad
del experto.
Opinión personal: Aquí se hablan de los tipos de SI que podemos
encontrar entre ellos el de transacciones el cual se dice que procesa,
almacena, modifica y recupera la información realizada por la empresa las antes
mencionadas son de gran importancia para operaciones en distintas
organizaciones.
10. COMO SE LLEVA A CABO LA ADMINISTRACIÓN DE
SERVICIOS DE TI
La administración de
los servicios de tecnologías de información, se basa en la filosofía de definir
y mantener los niveles requeridos de servicios de tecnologías de información
proporcionados por las empresas, para lograr una adecuada satisfacción de los
clientes.
En las empresas existe
una organización de TI que genera y provee los servicios de TI y un grupo de
clientes internos, es decir, los usuarios y también externos que demandan estos
servicios y esperan recibirlos con oportunidad y calidad. Las relaciones y
comunicación entre el proveedor de TI y los clientes de TI deben ser
canalizadas a través de un sistema que garantice la optimización de los
procesos de entrega y soporte de servicios a través de la llamada
“Administración de Servicios de Tecnologías de Información”.
Las organizaciones
actuales hacen inversiones importantes en recursos de tecnología de información
para apoyar los procesos de negocio. El valor y uso que la información tiene
para las organizaciones, determina que todos los procesos relativos a la
producción, administración y uso de servicios de Tecnologías de Información
(TI) deban ser óptimamente administrados y controlados para asegurar la calidad
de la información y el apoyo al cumplimiento de los objetivos del negocio
Opinión personal: Hoy en día las organizaciones
necesitan de una buena administracion para el manejo de sus operaciones y para
ello emplean las TI, con estas facilitan los procesos y mejoran la calidad de
la empresa.
11.
TABLA COMPARATIVA
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
|
ADMINISTRACIÓN DE
SERVICIOS TI.
|
|
Definición
|
Conjunto de componentes que
interactúan entre sí y proporcionan servicios a todos los demás sistemas de
una organización en forma tal que trabajen con eficiencia.
|
Conjunto de capacidades
organizacionales especializadas en proveer valor a los clientes en forma de
servicios
|
Su objetivo
|
Su finalidad es procesar entradas,
mantener archivos de datos relacionados con la organización y producir información,
reportes y otras salidas y apoyo a la toma de decisiones.
|
Asegurar que los servicios TI estén
alineados a las necesidades del negocio y que estos soporten estas
necesidades, reducir los riesgos asociados a los servicios TI.
|
Dónde se utiliza
| *Empresas *Negocios *Organizaciones |
*Empresas
*Negocios
*Organizaciones
*Instituciones
|
Para qué se utiliza
|
Apoyan el proceso de toma de
decisiones a fin de lograr ventajas competitivas a través del uso de TI.
|
Para mejorar la
calidad, apoyar los proceso de negocio y también para el costo de la entrega
de los servicios y lograr la alineación de las necesidades de la empresa
|
Responsable de realizarlo
|
*Ejecutivos
*Altos directivos
*Programadores
*Analistas de sistemas.
|
*Altos mandos
*Usuarios
*Administradores de TI
|
Disciplina basada en:
|
*Estructura Organizacional
*Tecnología
*Procesos de toma de
decisones
|
*Procesos
*En las mejores prácticas
|
12.
CONCLUSIÓN
En la actualidad las TI y los SI son de gran
apoyo para las empresas en la administracion de los recursos y el control de la
información y ayuda a facilitar los procesos de la empresa logran asi mayor producción y mayor
competitividad, también ayudan a los gerentes y altos mandos tomar buenas
decisiones para beneficiar a las empresas y dar mejor calidad.
13. BIBLIOGRAFIA
Libro:
sistema de información gerencial 12° edición Kenneth C. Laudon
Libro: Sistemas de Información Gerencial 12-edicin
Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon
Libro: La
tecnología y los sistemas de información
aplicado a los negocios y la educación. Gerardo Javier, Vilet Espinosa.
1999.
Libro: Ingeniería del
Software -Roger Pressman 6th.Ed
http://es.slideshare.net/normyser/sistemas-de-informacin-organizaciones-cap-3
http://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/p3.htm
http://educacionejecutivablog.com/2012/06/06/la-administracion-de-servicios-de-tecnologias-de-la-informacion-como-una-disciplina-de-operacion-en-la-empresa/
http://searchdatacenter.techtarget.com/es/cronica/Mejores-practicas-de-TI-Mas-valor-para-el-negocio
